Bureau du Président

Si vous avez une préoccupation au sujet d'un de vos services, communiquez d'abord avec notre équipe du Service à la clientèle.

Si notre équipe du Service à la clientèle n'est pas en mesure de vous aider, vous pouvez communiquer avec l'équipe de gestionnaires à supervisor@net2go.ca et un de nos gestionnaires communiquera avec vous dans un délais maximum de quarante-huit (48) heures (ouvrable).

Si votre problème n'est toujours pas résolu, vous pouvez écrire au Bureau du Président à ceo@net2go.ca

Qu'est-ce que le Bureau du Président?

Les recommandations n'engagent pas les parties et celles-ci sont libres d'explorer d'autres possibilités si une entente n'est pas conclue.

Les plaintes de clients sont des sources essentielles d'information. Selon les commentaires de nos clients, le Président peut formuler des recommandations afin d'améliorer nos activités, nos produits ou nos services.

Comment puis-je adresser une plainte au Bureau du Président?

Le Bureau du Président ne revoit que les plaintes qui ont d'abord été portées à l'attention du Service à la clientèle et du groupe de gestionnaires.

Votre plainte doit être soumise au Bureau du Président par écrit. Précisez ce qui s'est passé en indiquant les dates pertinentes, le nom des employés en cause ainsi qu'une copie des documents pertinents. Il serait également utile de dire ce que vous aimeriez que le Bureau du Président fasse pour vous. Quel est la résolution souhaité.

La correspondance avec le Bureau du Président demeurera confidentielle.

Dès la réception de votre plainte écrite, celle-ci sera d'abord évaluée afin de confirmer qu'elle relève bien du Bureau du Président.

En soumettant votre plainte, vous donnez la permission au Bureau du Président d'en discuter avec les secteurs d'affaires appropriés de Net2Go Solutions afin de mener à bien son évaluation.

Si votre plainte relève du mandat du Bureau du Président et nécessite une enquête complète, vous recevrez une entente de consentement et de confidentialité que vous devrez signer et retourner au Bureau du Président. Cette entente indique le processus que le Bureau du Président s'engage à suivre et la façon d'interagir pendant et après le processus d'enquête.

Comment puis-je adresser une plainte au Bureau du Président?

Combien de temps faut-il compter pour le traitement de ma plainte?

Un accusé de réception vous sera transmis dans les quarante-huit (48) heures (ouvrable) suivant la réception de la plainte. La majorité des plaintes seront traitées dans un délai de trente (30) jours après leur réception si elles sont accompagnées des documents pertinents.

Si ce délai ne peut être respecté, un avis vous sera transmis où le retard sera justifié. Une nouvelle date de réponse prévue sera aussi indiquée.

Comment puis-je joindre le Bureau du Président?

Par courriel : ceo@net2go.ca
Centre d'assistance : http://www.support.net2go.ca
Par courrier postale :

Net2Go Solutions
ATTN.: Bureau du Président
7233, Avenue De L'Épée
Montréal (Québec)
H3N 2E2