Numéro de l'avis : N0604201
Date de l'entrée en vigueur : 6 avril 2020
Heure de l'entrée en vigueur : 09h00*

Pour être en mesure d'obtenir de l'assistance technique « Sur Place » et « En Atelier », nos clients devront compléter le « Formulaire en ligne Covid-19 » quatre (4) heures avant l'heure du rendez-vous.

Pour plus de détails sur cette procédure, veuillez consulter le courriel reçu à cet effet (Nouvelle procédure d'interaction « Client-Technicien » chez Net2Go Solutions).

Pour obtenir le service « Formulaire en ligne Covid-19 », simplement visiter le

https://www.net2go.solutions/fr/formulaire-en-ligne-covid19.php.

* Heure de l'est (Montréal).
** Certaines conditions s'appliquent.

Numéro de l'avis : N2403201
Date de l'entrée en vigueur : 24 Mars 2020
Heure de l'entrée en vigueur : 00h01*

Suite à la directive du Gouvernement du Québec (émise le 23 mars 2020) concernant la fermeture de toutes les entreprises jugées non essentielles, nous vous avisons que Net2Go Solutions est considérée comme étant un « service essentiel » via la section 7 « Médias et Télécommunications ». Malgré cette exemption, certains services ne seront plus offert pour les prochaines semaines. Voici la liste des services que nous ne seront plus en mesure d'offrir :

- Service de formation** (« Sur Place » et « En Atelier ») ;
- Service conseil** (« Sur Place » et « En Atelier »).

Malgré cette exemption, nous allons limiter nos déplacements dans la mesure ou nous pourrions effectuer les travaux à distance. Si cette alternative s'avère impossible, nous nous déplacerons mais sous certaines conditions :

1. Nous vous prions de bien vouloir garder une distance de deux (2) à trois (3) mètres avec le technicien ;
2. Nous vous prions de prévoir un lieu de travail sécuritaire et sanitaire pour notre technicien ;

Si la présence d'un technicien est requise, vous devez obligatoirement :

A. Nous aviser si une personne de votre entourage (collègue, famille, ami, etc...) affiche les symptômes d'un rhume, d'une grippe, du H1N1, du H1N5 et/ou le Covid-19 ;
B. Nous aviser si une personne de votre entourage (collègue, famille, ami, etc...) à eu (ou récement eu, dans les 60 derniers jours) le H1N1, le H1N5 et/ou le Covid-19 ;
C. Nous aviser si vous avez voyagé dans les 30 derniers jours (hors du Québec) ;
D. Nous aviser si vous avez été en contact avec des gens qui sont récemment revenu de voyage (dans les 30 derniers jours) ;
E. Nous aviser de tous éléments qui pourraient êtres pertinents pour assurer la sécurité et la santé de notre technicien et au maintient de nos opérations.

Si vous avez besoin d'un équipement informatique, nous vous prions de bien vouloir communiquer avec nous par courriel à ventes@net2go.ca et nous vous aviserons de la disponibilité et du délais de livraison (approximatif).

* Heure de l'est (Montréal).
** Certaines conditions s'appliquent.

Numéro de l'avis : N1903201
Date de l'entrée en vigueur : 19 Mars 2020
Heure de l'entrée en vigueur : 17h00*

1. Suspension des visites dans les centres de données sur préavis d'une (1) heure. Un préavis minimum de trois(3) heures sera maintenant requis pour pouvoir accéder à votre(vos) serveur(s). Cette visite n'est valide qu'une personne à la fois et cette dernière ne doit pas afficher des symptômes d'un rhume, une grippe ou même du « COVID-19 ». Si tel est le cas, l'accès vous sera simplement refusé. De plus, nous vous fournirons un masque et des gants (de latex) que vous devrez obligatoirement porter en tous temps et nous vous demandons de bien vouloir garder une distance de deux (2) à trois (3) mètres avec le technicien lors de votre visite.

* Heure de l'est (Montréal).
** Certaines conditions s'appliquent.

Numéro de l'avis : N1803201
Date de l'entrée en vigueur : 18 Mars 2020
Heure de l'entrée en vigueur : 17h00*

1. La couverture de notre service de soutien technique téléphonique « L1 » sera prolongé jusqu'à 23h (du lundi au jeudi). Vous ne serez donc plus facturé au coût du service « L2 » entre 17h* et 23h*. S'applique au service technique « Affaire » et « Résidentiel ».

* Heure de l'est (Montréal).
** Certaines conditions s'appliquent.

Numéro de l'avis : N1703201
Date de l'entrée en vigueur : 17 Mars 2020
Heure de l'entrée en vigueur : 09h00*

1. Si vous avez un rendez-vous avec un technicien pour un service technique « Urgent » (prévu le 17, 18, 19 et 20 mars), nous vous avisons que ce dernier est annulé. Nous communiquerons avec vous (aujourd'hui, le 17 mars 2020), entre 08h* et 13h* pour évaluer la situation et vous trouver des solutions/alternatives.

2. Si vous avez un rendez-vous avec un technicien pour un service technique « Non-Urgent » (prévu le 17, 18, 19 et 20 mars), nous vous avisons que ce dernier est annulé. Nous communiquerons avec vous d'ici quarante-huit (48) heures pour évaluer la situation et vous trouver des solutions/alternatives.

3. Si vous avez un rendez-vous avec un technicien pour un service technique « Urgent » et « Non-Urgent » (après le 20 mars), nous vous avisons que ce dernier est annulé. Nous communiquerons avec vous d'ici soixante-douze (72) heures pour évaluer la situation et vous trouver des solutions/alternatives.

4. Si vous avez un rendez-vous avec un technicien concernant l'installation d'un système d'exploitation Windows, le remplacement d'une pièce, la mise à niveau ou le nettoyage d'un système (prévu le 17, 18, 19 et 20 mars), nous vous avisons que ce dernier est annulé. Nous communiquerons avec vous entre le 21 et le 22 mars (entre 9h* et 21h*) pour évaluer la situation et vous trouver des solutions/alternatives.

Nous vous remercions d'avance pour votre collaboration et nous vous invitons à être prudent, pour votre santé, celle de vos proches et des autres car ensemble, nous nous en sortirons et plus forts! Pour plus de détails sur le « Coronavirus » (« COVID-19 ») et les recommandations émises par nos Gouvernements, nous vous invitons à visiter les sites internet suivants :

» Gouvernement du Canada
» Gouvernement du Québec
» Gouvernement de l'Ontario
» Gouvernement de l'Alberta
» Gouvernement de la Colombie-Britannique

Si vous avez des questions ou que vous avez besoin d'aide, veuillez visiter notre centre d'assistance situé au http://www.support.net2go.ca, écrire un courriel à support@net2go.ca ou composer le (514)545-3636.

* Heure de l'est (Montréal).
** Certaines conditions s'appliquent.