Les politiques et conditions relative à « l'éxécution » de Net2Go Solutions Inc. fait partie intégrante des Conditions et Politiques (« Mentions Légales ») de Net2Go Solutions Inc. (« Net2Go ») disponible ici au http://www.legal.net2go.ca

Lorsque nous vous offrons un service technique, tout type de service confondu, vous bénéficiez automatiquement de notre garantie d'éxécution variant de sept(7) à soixante(60) jours civil suivant la date à laquel le service à été offert. Celle-ci a été mise en place dans dans l'éventualité ou vous ne seriez pas entièrement satisfait du service que nous vous avons offerts. Cette politique ne s'applique pas à un défaut de fabrication, à la défaillance d'un équipement et/ou à un logiciel n'étant pas la propriété et/ou n'ayant pas été conçu par Net2Go Solutions Inc. Inc.. S'il s'agit d'un équipement et/ou d'un logiciel, la garantie du fabricant (ou du concepteur) sera utilisé et Net2Go Solutions Inc. assistera, de façon raisonnable, le client dans les démarches. Les frais relié à cette démarche ne seront pas assumé par Net2Go Solutions Inc. Inc..

Pour soumettre votre demande, vous devez communiquer avec nous avant l'expiration du délais inscrit ci-bas (une date est inscrite sur votre facture). Cette demande doit impérativement être transmise via l'une des méthodes suivantes :

1. Via le centre d'assistance et à l'attention du « Département du Service à la Clientèle » sous l'onglet « Garantie d'éxécution ».

2. Par courriel à support@net2go.ca à l'attention du « Département du Service à la Clientèle » avec comme sujet « Demande relative à la politique de satisfaction (« éxécution ») ».

Lorsque nous recevons votre demande, un avis de réception (confirmation) vous sera transmis et votre directeur de compte communiquera avec vous pour faire le suivi et préparer le travail du prochain technicien de notre entreprise. Les demandes transmises par téléphone ne seront pas acceptés. Veuillez prévoir un délai maximum de soixante-douze (72) heures pour une réponse de notre part. La demande doit reçu avant l'expiration de délais de la garantie de satisfaction suivant le premier (1er) jour de service, faute de quoi, elle ne sera pas considérée pour évaluation.

Exemple :
Si nous avons effectuer l'installation d'un périphériquele 1er juin 2015 à 15h00 (HNE), notre garantie d'éxécution sera valide jusqu'au 15 juin à 14h59 (HNE). Advenant le cas que le service est offert en atelier, nous débutons la garantie d'éxécution dès que le client récupère le système et la date indiqué dans le billet d'assistance et le saut de la Société Canadienne des Postes est considéré la date d'envoi pour l'interprétation de cette politique. Si le client ne récupère pas le système dans un délais maximum de sept (7) jours suivant l'avis émis par courriel et/ou téléphone, la garantie d'éxécution sera automatiquement activé le septième (7e) jours, à 17h00 (HNE).

Type de service	Nombre de jour*
Instalation et/ou réinstallation d'un système d'exploitation Windows	trente (30) jours
Instalation et/ou réinstallation d'un système d'exploitation Mac	trente (30) jours
Instalation et/ou réinstallation d'un système d'exploitation Linux	trente (30) jours
Instalation et/ou réinstallation d'un système d'exploitation iOS	quinze (15) jours
Instalation et/ou réinstallation d'un système d'exploitation Android	quinze (15) jours
Instalation et/ou réinstallation du logiciel cPanel (inclus CentOS)	trente (30) jours
Instalation et/ou réinstallation d'un logiciel (Windows, Mac et Linux)	quinze (15) jours
Instalation et/ou réinstallation d'un logiciel (iOS et Android)	quinze (15) jours
Installation ou remplacement d'un périphérique	quinze (15) jours
Vérification et nettoyage d'un périphérique	quinze (15) jours
Vérification et nettoyage complet d'un système	quinze (15) jours
Migration et sauvegarde de données	quinze (15) jours
Récupération de données	quinze (15) jours
Détection et suppression de logiciel espion et/ou malveillant dans un système	quinze (15) jours
Détection et suppression de logiciel espion et/ou malveillant dans un réseau	quinze (15) jours
Vérification de la sécurité et de l'intégrité complète d'un système (Windows)	quinze (15) jours
Vérification de la sécurité et de l'intégrité complète d'un réseau	quinze (15) jours
Installation et configuration de logiciel de sécurité	quinze (15) jours
Autre service technique	sept (7) jours

* jour civil


Pour fin d'interprétation, votre demande peut être pourrait être de nouveau facturé si ...

1. vous avez omis de respecter les termes et conditions (mentions légales) de Net2Go Solutions Inc. ou d'un fournisseur ;
2. vous avez un service à rabais (ou en promotion) - Sauf si indiqué dans le contrat de service et/ou sur la page web de vente ;
3. votre service ne fonctionne pas correctement suite à une configuration spéciale exigé de votre part ;
4. votre service ne fonctionne pas correctement suite à une mauvaise configuration de votre part (suivant notre intervention) ;
5. votre service ne fonctionne plus correctement suite à votre utilisation ;
6. vous avez fait l'achat d'un service qui requiert une configuration de votre part (indiqué lors de l'achat) et dont vous n'êtes pas en mesure de la compléter.

Net2Go ne serait tenu responsable pour tout retard ou inexécution, lorsque la cause du retard ou de l´inexécution serait due à la survenance d´un cas de force majeure habituellement reconnu par la jurisprudence. Le cas de force majeure suspend les obligations nées du présent contrat pendant toute la durée de son existence. Cependant si le cas de force majeure avait une durée d´existence supérieure à 30 jours civils consécutifs, il ouvrirait droit à la résiliation de plein droit du présent contrat par l'une ou l'autre des parties sept jours après l´envoi d´une lettre recommandée avec avis de réception.

Si vous jugez que votre demande n'a pas été réglée de manière satisfaisante après l'exécution du processus décrit ci-dessus, le « Bureau du Président » pourrait vous aider.

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Dernière Révision : 4 Décembre 2018
Dernière Modification : 4 Décembre 2018
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Pour tout commentaire ou question concernant nos mentions légales ou sur le contenu d'un de nos sites web, nous vous invitons à communiquer avec nous.

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