Aucun souci! Vous n'avez qu'à cliquer sur la bannière ci-dessus ou de visiter le centre d'assistance et suivre les instructions. Un technicien sera ensuite attitré à votre requête et selon votre demande, ce dernier vous proposera divers choix d'assistances : « À Distance », « Sur Place » ou « En Atelier »

Lors de cet appel, le technicien vous demandera votre identifiant et/ou votre numéro de compte-client. Si vous n'en n'avez pas, il s'occupera d'en ouvrir un et la procédure prend moins de cinq (5) minutes. Lorsque votre compte-client ouvert, il vous expliquera le fonctionnement et ainsi vous permettre d'être familier avec notre système d'assistance.

Non! Nous n'effectuons pas d'enquête de crédit pour le service de soutien technique sauf si vous désirez obtenir une entente de service (Ex.: Une date de facturation unique par mois, sans égard au volume de demande).

Pour connaître la liste de nos méthodes de paiements, veuillez visiter la page « Méthodes de paiement ».

Pour obtenir le coût et les niveaux de service technique, veuillez visiter la « Chartes des tarifs du service technique et des services spécialisés ».

Lors de la création d'une demande d'assistance, un billet d'assistance est ouvert pour documenter cette dernière. Lorsque le travail est complété, cette demande passe du mode « En Cours » à « Complété ». Le système sera alors automatiquement mis à jour et une facture sera envoyée par courriel en plus d'être disponible dans votre espace-client.

Vous avez ensuite un délai de vingt-quatre (24) heures pour nous faire parvenir votre paiement.

NOTE : Si vous avez une entente de service auprès de nous, nous vous facturons en fonction de cette dernière.